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TÜV Rheinland do Brasil e Philips Iluminação: contrato sob medida
Os serviços oferecidos pela TÜV Rheinland do Brasil à Philips Iluminação fazem parte de um contrato inovador. Após inúmeras reuniões com o cliente, a certificadora chegou a um pacote de serviços que contempla a certificação de todos os novos produtos da Philips - Divisão Reatores em um período de 12 meses, bem como todos os serviços necessários para a manutenção dos certificados de produto atualmente vigentes. No escopo dos serviços estão inseridos os ensaios de certificação e de acompanhamento e também as auditorias nas fábricas de Varginha-MG, México, Polônia e China. Este modelo de contrato promove um planejamento melhor ao cliente e um processo de fidelização, para atingirem as metas programadas.
Para chegar a este pacote com a cara do que a Philips Iluminação precisava, foi feita uma avaliação completa. Através da apresentação do business plan da Philips à certificadora, foi possível fazer um levantamento dos gastos que o cliente teria em um ano para a certificação dos novos produtos, além da manutenção necessária de cada certificado. O pacote que o cliente precisava foi calculado e produzido, apenas com mensalidades que dariam direito às novas certificações, manutenções e serviços pré-definidos. "Conseguimos fidelizar o cliente de tal forma, que no período de um ano, todos os produtos da Philips Iluminação serão certificados pela TÜV Rheinland do Brasil, com os seus devidos ensaios, pagando apenas uma mensalidade", comenta Alexandre Kozik, superintendente comercial da TÜV Rheinland do Brasil.
Este tipo de certificação integrada garante maior gerenciamento dos processos. "Através deste contrato conseguimos também a otimização dos processos de acompanhamento, incluímos todos serviços para manter ativos os certificados, dentro do pagamento mensal do cliente", complementa Kozik.
É benefício para ambos os lados. Para a Philips Iluminação, que consegue projetar em seu Budget os gastos que terá durante o ano com serviços de certificação, sem surpresas, e para a TÜV Rheinland do Brasil, que fideliza e se aproxima das necessidades do seu cliente. "Já certificamos a Philips Iluminação na ISO 9000 e 14000, caminhamos agora para a certificação OHSAS, que deve sair já em Outubro deste ano", afirma o superintendente comercial
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